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各公司心存余悸对CRM仍持谨慎态度

发布时间:2020-02-14 03:13:58 阅读: 来源:异径管厂家

虽然大多数客户关系管理(CRM)软件的推出都失败了,但现在已有一些公司能够克服管理上的改变和其它CRM执行中的一些问题。

这条消息来自于3月3日召开的Gartner CRM2003峰会,会上与会者冷静地看待CRM的推出。Gartner分析师Scott Nelson说,尽管一些公司能够应用CRM工具来更好地理解他们的用户,更好地为用户服务,但目前只是有少数公司真正试图使用这种工具,因为它成功的比率 实在是太低了。

Nelson说,在接受调查的公司中,有40%的公司在CRM上没有做任何投资,有50%虽安装了该软件,但却失败了。人们存在着对CRM究竟是什么的疑惑,Nelson把它定义为“消费者在您机构中的代言人。”

Nelson说:“一方面,我认为这是各公司将来必须采取的至关重要的一步,因为它关系到公司最宝贵的资产:消费者。”他建议CRM软件应该像财务软件一样普及各公司,成为员工思索方式的一部分。他提醒与会者牢记,CRM并不只是一项技术,而是一组程序,一种技能。

在IBM首席隐私官的主题讲话中,他强调各公司需要保护敏感的客户资料。因此IBM决定在公司广泛安装的CRM基础设施中“建立信任”。因为当客户在线采购或从事一些其它形式的电子商务时,也许会有保密方面的担心,因此Pearson建议各公司使用保密措施作为市场的一种优势。

她说:“在你的CRM基础设施中建立保密管制可以作为与竞争对手不同的一个亮点。”

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