在电商时代里百货零售如何运用新兴科技谋求出路-【资讯】

百货零售业除了同业竞争外，虚拟电商的挑战更是空前。少了实体空间、现场服务人力等成本，电商有更多价格优势，加上24小时无休、跨国便利运送系统等，更撼动传统购物管道及消费习性。

作为日本百货零售业潮流指标，PARCO不但要面对同业无止歇的挑战，还得应付电商强力夹击。PARCO选择运用新兴科技，突破实体店面时空限制，并强化电商缺乏的真实“体验”。近期案例如下：

虚拟试衣间：2014年6月17～30日在池袋PARCO限期推出，消费者在60吋液晶萤幕前，经快速扫描身型、微软Kinect即时感应动作，呈现动态3D虚拟衣物。购买方式也十分独特，透过自动贩卖机按钮取出商品QRCode，经手机扫描、连上开发者(UrbanResearch)网站进行购买。在实体空间里进行虚拟试衣体验，再从实体通路导向虚拟购物，虚实穿插的趣味及独特体验制造十足话题，后有表参道Hills、晴空塔跟进。

互动电子看板P-WALL：在涩谷PARCO一楼设立长5.5公尺、高1.6公尺、6面看板组成的数位看板PARCODigitalInformationWall(简称P-WALL)，馆内1,000款商品一次呈现。透过触碰，可以了解该商品贩卖柜位等资讯。(后有池袋店安装)

BeaconAnalytics顾客人流解析：运用Beacon科技提供顾客导航(寻找柜位、设施等)、讯息推播等服务，也用来取得百货内水平、垂直空间人流动向。将之与停留时间可视化后，结合感兴趣事物、购买行为等资料进行大数据分析，可了解不同年龄层的逛街习性及喜好，提供店铺产品、服务、动线改善参考。系统开发后，也提供PARCO集团外其他业主相关服务，增加收入来源。

KaeruPARCO社群媒体经营：除了官方网站的设置外，PARCO还培训店员兼任部落客、模特儿，自行穿搭、PO图文推荐商品。官方电子商务网站与部落格整合，前者提供了时尚官方发表资讯及购买机能，后者以生活化方式提供商品资讯。消费者若对部落格分享的商品有兴趣，可轻松连结上官网购物。业绩与实体店面合并计算，让店员更努力PO文、经营与消费者的互动，一个月约产出10,000篇左右的文章，也提供消费者朋友般的贴心建议和服务。在消费者下单后，店员会随产品附上手写感谢信函…。如此用心、友人化的互动方式，大大拉近店员与顾客的距离，也缔造了每月200万日圆的网路营收佳绩!

机器人服务：面对近几年爆增的国际观光人潮，需增加服务人手来应对。但在人力成本偏高、外语能力不佳的日本，颇有困难。由日法合作开发，会说中英日文、售价不到20万日币的机器人Pepper成了PARCO的秘密武器。与其他机器人不同处，在于开发标的是以“陪伴”、消费市场为定位。在此逻辑下设计的Pepper，除了可爱、亲和的外表，还有可进化的“情绪中枢”侦测表情、音调、话语，判断使用者的“情绪”。再依照可成长、调整的云端资料库，做出对应的对话、唱歌、跳舞等反馈。

将机器人运用在百货空间中，PARCO算是先驱之一。PARCO更进一步规划，2016年下半年让Pepper投入更常态性的服务编制里。除了基本的店铺/设施(厕所、wifi、免税)检索、周边(车站、银行、观光)资讯、推荐活动外，还能在与消费者的对谈中纪录对方年龄、性别、感情、会话等内容，提供后续消费者分析用途。

机器人不仅能提供基本的商场资讯、接待、多语问答，运用得宜时更成为受到关注、吸睛的焦点。虽然还有一些状况仍待实战考验、调整，才能真正胜任独立服务(如：遇到同时间内多数人的状况，能否应对如流?)，但机器人带给传统服务业的冲击是不可避免的，也提供了另外一个向度的服务选择，是相关产业未来不能忽略的新势力。

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