中兴通讯助力重庆誉博律师企业呼叫中心建设

发布时间：2020-06-30 16:21:53 阅读：次来源：异径管厂家

誉博律师呼叫中心作为覆盖全国的法律信息服务体系，既是国内首家由国家工业和信息化部行政许可的全国增值电信运营商，也是国内唯一经国家发展和改革委员会认定的重点服务业项目，同时还是中国法律援助基金会指定的唯一普法宣传平台。

专注法律信息服务，打造面向客户平台

誉博拥有全国最大规模的法律咨询团队，分为线上和线下两部分，线上团队集中在呼叫中心，通过电话、互联网为客户提供服务；线下团队分布在全国各主要城市，为客户提供案件代理、法律顾问等传统法律服务。线上和线下服务的完美结合，成就了誉博全面和创新的法律服务体系。

本次提出的基于NGN网络新型外包呼叫中心系统完全遵循NGN标准体系架构、平台灵活，可适应未来技术、市场发展、网络演进等要求；开放性好、可扩充性优越，平台提供的标准API接口，为引入第三方参与业务开发与运营创造了技术条件，从而实现网络的繁荣。

合理设计，构筑新型呼叫中心

整个平台采用双网双平面的组网，可以通过ZXMSQ10—SoftACD直接采用IP接入到重庆网通的NGN网络，也可以通过ZXMSQ10-MGW采用E1接入到重庆网通PSTN网络。

重庆誉博呼叫中心系统组网图

中兴通讯AnyService@ZXNGCC呼叫中心系统领先能力助力重庆誉博提供高效服务：

● 先进的体系结构

以软交换、分布式处理技术为基础构建业界领先的呼叫中心架构，为企业的内部信息整合，为企业客户提供统一、高效的服务提供原动力。

● 统一的媒体接入能力

系统支持多种媒体消息的接入，集语音、视频、传真、Email、Web、短消息、即时消息等多种能力于一体，企业可根据不同媒体消息特点开展相应的业务，同时选择最合适的方式为客户提供优质、高效的服务。同时将企业的内部协作和外部协作整合到一起来，使不同区域的数据得以共享来提高工作的协调性与效率。

● 统一的排队、路由能力

系统提供跨不同媒体类型的跨媒体排队、路由能力，这种统一的排队、路由系统可以方便的调度不同的媒体通信系统将合适的呼叫信息适时的传递给座席。

● 统一的服务提供能力

座席在统一排队、路由系统的调度指挥下有序地向客户提供服务，呼叫中心的服务对客户来说是透明的，客户并不会感知到座席地理位置、服务人员不同所带来的差异。

● 统一的呼叫控制能力

基于软交换技术，通过MGCP协议，可以将呼叫的控制层与接续层进行分离，在统一的呼叫控制下使多个媒体网关处理器能够灵活地介入一个业务的处理过程，满足分布式处理的需求，同时解决网络ACD存在的不足。

● 统一的服务能力

系统采用分布式处理技术，有效的整合各种企业内部资源，让各自独立的系统连接起来，不再有信息的孤岛，尽可能为客户提供更多更全面的服务。

● 强大的处理能力

系统采用软交换技术构建，核心控制设备处理呼叫的能力相较传统呼叫中心大幅提高，系统可提供高达10MBHCA的呼叫处理能力。

● 强大的外包能力

每个呼叫中心可生成多个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心在逻辑上独立，可独立开展业务，独立管理，独立运营。

● 高效的接入能力

系统以包交换网络为承载网络，承载网络灵活、多样的组网能力为呼叫中心提供了高效的接入能力，LAN、DSL、Wireless LAN等均是可选的接入方式。

● 灵活开放，服务用户

以灵活开放架构和合适的建设成本方式，通过电话、互联网为客户提供业务咨询、信息服务、个性化定制、业务受理等服务功能，提供全方位的集中服务；成就了誉博全面和创新的法律服务体系。