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浅谈中移动与中电信三点差异

发布时间:2020-02-10 17:50:14 阅读: 来源:异径管厂家

上半年的时间已经过去,笔者就最近了解到的各个运营商集团客户思路做一个对比分析。

中国电信:在争夺客户的同时也在提升技术层面。优化全业务服务体系,梳理解决每一项业务流程、每一个环节的问题,针对相关产品、网络、系统等各个环节进行流程穿越和优化。这是今年上半年中国电信的重点工作。

中国移动:基本处于抢争新增集团客户,然后保有原有客户,最后提升客户价值;简称“争、保、增”计划。同时中移动在积极探寻开拓M2M、聚合服务市场、行业信息化等蓝海市场。

比较完他们上半年采取的策略,可以看出明显的侧重点的不同,中国电信采取了两手抓的措施,既抓技术又抓市场。而中移动更大的重点工作放在了市场上,包括,首席客户经理制、以及集团客户保有的专项行动等一揽子计划来确保市场占有率。

笔者发现两者在集团客户工作上的三点差异:

1、技术VS市场:电信是一个很重视技术,同时也不乏重视市场;中国电信储备了很多专业技术性人才。而在现有情况下,电信知道,市场是王道。所以,中国电信一方面优化业务流程,一方面实施一系列抢夺市场进攻策略。而中移动经过这么多年和联通的竞争,已经形成了具备很强市场导向。KPI指标为导向的企业是一定非常注重市场的。中移动也从中获益不少,收入迅速成长为世界第一的通信企业。所以,从中移动工作思路中,可以看出,对于市场是绝对不能让步和放弃,重视市场的成本更大于重视技术。但是这两者似乎并不矛盾,但是是否可以合理分配重视的权重。毕竟,市场要做好,也需要更好地产品和体验。尤其是通信行业。

2、人才观:中国电信很强调自主创新和自力更生。例如,中电信的系统集成公司,以及相应的很多技术性人才都是内部储备的;而中移动,恰恰相反,招聘的人,不管是领导还是一线人员,都是以市场导向,客户导向型人才居多。中移动非常善于整合外部人才,包括很多的SP、技术公司人才等;

3、资源利用上:中国移动是三家运营商最善于利用外部资源的企业。例如产业链合作,中国移动被业内人士成为一个最善于利用外界资源的企业。渠道上充分利用庞大的社会渠道来坐到老大的位置。人才上,中国移动非常善于第三方劳务工。管理上:中国移动应该是与第三方咨询公司合作最多的。每年花在咨询和培训上的费用也不少,通过借助外力来实现内部人员能力的提升和管理水平的提升。

笔者经常把中移动叫做“一个商场上能文能武的企业家”,既善于利用实体,又善于利用资本市场的金融界大鳄。而中电信更像是一个“埋头实干的民营企业家”,不善于利用资本市场。

不过,从最近的很多事情来看,中国电信也已经有了较大的改观。

笔者认为中移动和中电信两者之间应该相互学习。中移动不能太过于完全以KPI为导向,毕竟太过于以KPI为导向,容易导致下面人员重视短期利益,而忽略了长远发展。中移动应该学习中电信的那种实干精神,修炼内功,沉稳的风格;而中电信应该学中移动,改变很多原有老国企的做事风格,学一下中移动先进的市场化的操作经验,同时应该向移动学习,善于利用外部资源,善于整合产业链的能力,一起共赢合作的能力。

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