时空速递快关门客户退单无望一品牌快递公司负责人爽快答应帮助消化快递单

商报记者 叶根琴 实习生 孙蓓蓓维权报道：最近屡屡被关注的“时空快递”，似乎已经进入了另一个时空通道。该公司的负责人手机“暂停服务”，能联系上的业务员称自己已经离职，消费者的投诉面临无从解决的地步。

近日读者吴小姐致电本报维权热线85188518说，公司花300元买了时空速递公司的快递单，至今一共才用了大约10张。今年年初，她在网上下单时发现，时空速递的客服QQ不在线，电话也无人接听，这才知道这家快递公司关门了。

其实时空速递关门已有一段时间。去年11月28日，时空快递正式宣布结业，公司原下城区的负责人称将于12月3日在官方网站上公布后续的处理方案，包括退单的操作办法等，大概在去年12月10日之前，可以把这些钱都退给客户。然而，事情很快又有了变化。去年12月2日，时空速递官网发布致歉信，称因资金尚未到位，故需推迟几日，公司负责人已在积极努力筹措资金，希望客户可以给予信任和理解，再给他们一点时间。但从去年12月到现在已有3个月，官网未有相关后续的更新，3个客服电话热线，其中两个已停机，还有一个无人接听。

在关门风波发生之前，时空快递的负责人曾希望通过本报寻求合作方，并在热线里留下了联系方式。昨天，这个手机号已处于“暂停服务”状态。

得知吴小姐的遭遇，圆通速递的一位部门负责人表示，这样的事关系到整个行业的声誉，当务之急是帮消费者解决问题。他表示愿意用等量的圆通速递单置换吴小姐手头的库存速递单，这样既能降低吴小姐的损失也能为公司赢得了一位顾客。

其实，换一个角度看消费纠纷，“捡漏”里面也有商机。有时，既能帮助消费者解决实际问题，也能为企业自身争取一个机会。

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