香港部份网民不满上网断线仍收费一日投诉20宗

发布时间：2020-03-23 14:01:57 阅读：次来源：异径管厂家

香港电讯管理局日前表示，海底光缆在台湾地震中“断缆”，对香港中小企业的影响较大。香港互联网服务估计要到本月中才恢复正常，部份市民对上网不便感到不满，电讯管理局在2日一天便收到20宗投诉，大多属消费者不满网络供货商在未能联机的情况下依然收费。

香港互联网服务供货商协会表示，由于电讯商连日来租用额外频宽作分流，例如采取较迂回的线路连接海外地区，令本钱增加，协会估计有电讯商可能向客户追收获本差价。城市电讯则表示，该公司会负担分流的额外开消，不会转嫁消费者，并且斟酌向用户提供补偿或优惠。　　2日接驳海外网站的速度仍较平日慢，特别是日本、南韩和北美的网站，但电讯管理局未有收到严重挤塞的报告。在正常办公时间内，向商业用户提供的互联网服务属“可以接受”。电讯管理局署理总监夏勇权表示，香港本地互联网服务至今已恢复7八成，预计本月中(约1月16日)待6条受损光缆的其中一条完成抢修后，上网可逐步全面回复正常。至于长途电话及漫游服务现已运作正常。

夏勇权表示，上周二地震产生后直至元旦，共收到63宗市民查询电讯服务。2日为元旦后首个上班日，单日共收到20宗投诉，大多属消费者不满网络供货商在未能联机的情况下依然收费。另外，消委会至今接获两名网民投诉，指网络挤塞，没法登入海外网站。

香港电讯管理局形容，此次电讯灾害对中小企的影响较大，大企业因有世界各地办事处提供技术支持，打击相对轻微。

互联网服务供货商协会主席莫兆华透过发言人表示，连日来香港电讯商采取分流措施，减低影响，由于分流本钱较高，有电讯商可能依照合约条款与客户商讨，要求客户支付本钱差价，购买额外频宽。

城市电讯主席王维基表示，事故产生后，已实时租用额外频宽，并把长途电话及上网服务分流，迅速恢复对外通讯服务。虽然采取多项紧急措施令本钱增加，但王维基强调，电讯商有责任提供稳定服务，故不会把费用转嫁用户。他又表示，会斟酌向用户提供补偿或优惠，但暂时未有具体方案。新世界电讯和电讯盈科对会否提供补偿或优惠均未有正面响应。

香港中文大学讯息工程学系教授黄宝财认为，根据一般电讯服务合约条款，电讯商无权向用户追收获本差价，相反，在这次事故中，用户可要求电讯商作出补偿。

消委会副总干事刘燕卿表示，这次事故由地震造成，属于天灾，根据一般服务合约条款，最重要是电讯商在公道时间内恢复对外通讯服务，即便消费者因网络挤塞令工作或业务出现损失，也很难追讨索偿。

新闻来源：国际在线驻香港记者：张军勇