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香港部份网民不满上网断线仍收费一日投诉20宗

发布时间:2020-03-23 14:01:57 阅读: 来源:异径管厂家

香港电讯管理局日前表示,海底光缆在台湾地震中“断缆”,对香港中小企业的影响较大。香港互联网服务估计要到本月中才恢复正常,部份市民对上网不便感到不满,电讯管理局在2日一天便收到20宗投诉,大多属消费者不满网络供货商在未能联机的情况下依然收费。

香港互联网服务供货商协会表示,由于电讯商连日来租用额外频宽作分流,例如采取较迂回的线路连接海外地区,令本钱增加,协会估计有电讯商可能向客户追收获本差价。城市电讯则表示,该公司会负担分流的额外开消,不会转嫁消费者,并且斟酌向用户提供补偿或优惠。   2日接驳海外网站的速度仍较平日慢,特别是日本、南韩和北美的网站,但电讯管理局未有收到严重挤塞的报告。在正常办公时间内,向商业用户提供的互联网服务属“可以接受”。电讯管理局署理总监夏勇权表示,香港本地互联网服务至今已恢复7八成,预计本月中(约1月16日)待6条受损光缆的其中一条完成抢修后,上网可逐步全面回复正常。至于长途电话及漫游服务现已运作正常。

夏勇权表示,上周二地震产生后直至元旦,共收到63宗市民查询电讯服务。2日为元旦后首个上班日,单日共收到20宗投诉,大多属消费者不满网络供货商在未能联机的情况下依然收费。另外,消委会至今接获两名网民投诉,指网络挤塞,没法登入海外网站。

香港电讯管理局形容,此次电讯灾害对中小企的影响较大,大企业因有世界各地办事处提供技术支持,打击相对轻微。

互联网服务供货商协会主席莫兆华透过发言人表示,连日来香港电讯商采取分流措施,减低影响,由于分流本钱较高,有电讯商可能依照合约条款与客户商讨,要求客户支付本钱差价,购买额外频宽。

城市电讯主席王维基表示,事故产生后,已实时租用额外频宽,并把长途电话及上网服务分流,迅速恢复对外通讯服务。虽然采取多项紧急措施令本钱增加,但王维基强调,电讯商有责任提供稳定服务,故不会把费用转嫁用户。他又表示,会斟酌向用户提供补偿或优惠,但暂时未有具体方案。新世界电讯和电讯盈科对会否提供补偿或优惠均未有正面响应。

香港中文大学讯息工程学系教授黄宝财认为,根据一般电讯服务合约条款,电讯商无权向用户追收获本差价,相反,在这次事故中,用户可要求电讯商作出补偿。

消委会副总干事刘燕卿表示,这次事故由地震造成,属于天灾,根据一般服务合约条款,最重要是电讯商在公道时间内恢复对外通讯服务,即便消费者因网络挤塞令工作或业务出现损失,也很难追讨索偿。

新闻来源:国际在线驻香港记者:张军勇

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