你不知道的台湾的O2O玩法

[ 导读 ] 目前台湾7-11正在打造手机移动端，自主式 O2O 模型，实现?门店位置引导与商品搜索?位置签到送徽章换礼品?食品卡路里体验?移动端订购商品,门店取货支付,7net极大拓宽 SKU规模?最终打造7-Eleven 粉丝文化。分享一篇台湾O2O四大模式。 对于转换位于线下的非电子商务类型品牌来说，举办各种数位行销活动时，更在意的是，如何有效引导活动参与者踏入实体店面，增加品牌与潜在消费者的接触机会，甚至进而成为消费者。

这也就是越来越多品牌关注，且冀望有效辅助原有商业模式的O2O(Online to Offline)。

以下，我们以几个在台湾大家所熟知的操作方式，一窥O2O的效益。

一、便利商店取货

在台湾有接近5000家门市的7-11，可说是将O2O发挥到极大化的例子;除了以遍布全台的据点优势，提供同属一集团的「博客来」做为取货地点之外，也与多家线上购物业者合作，以24小时不打烊的服务，方便众多在线上购物的消费者随时领取商品。

除了7-11，国内其他便利商店业者如全家、OK、莱尔富，无一不提供此一服务;进一步去想，为何贩售的并非自家商品，众家业者却又积极投入呢?对于电商业者与通路业者(便利商店)来说，这种合作的O2O模式，创造的是一种双赢局势。

电商业者提供没有信用卡、不信任线上刷卡或因为各种塬因无法于特定时间收取货品的人，另一种便利性极高的取货选择;而通路业者除了获得一定比例的服务费用之外，每一个踏进店里的人，都具有一次在此消费的潜在机会。

7-11近来发展的7net云端超商，结合自家物流与大量门市资源，既发展线上购物，又提供取货服务，更是将先前所说「有效辅助原有商业模式」做更具效益的发挥。

二、ATM领款收据

你选择使用哪一家银行的ATM取款呢?最实际的是你的存款银行，因为免收手续费。但是，越来越多精打细算的消费者，选择领款收据提供优惠好康的那一家。

我们拿设置于7-11内的中国信托ATM来说，凭收据购买套餐买一送一、第二件五折、购物满千折百、电影早场价等等，实用且种类繁多跨及食衣住行育乐。

在不更动服务流程的做法下，ATM可做为多媒体播放器，以影音、互动游戏等方式，协助店家进行活动宣传或品牌曝光，在消费者自主性的选择优惠项目时，对品牌来说，几乎已经拿到一半以上成交机会了。

三、集合式线上订购平台

这里所说的「集合式」，是指在一平台上，汇整同一类型商品、服务，提供消费者选择、比较后完成购买，再到实体店面进行消费。举国内的例子来说像是提供台湾饭店线上订房的Travel King，或提供美食餐厅线上订位的EZTABLE。

截至目前为止，已有五百多家餐厅加入EZTABLE平台，超过两百万人使用这项服务。

集合式线上订购平台对消费者而言的好处，是不需要一个一个搜寻店家、比较内容;对店家而言更因为平台的集客力，藉此能够增加许多与潜在消费者沟通的机会，并降低单打独斗所需付出的沟通成本。

四、临柜体验

设置于百货商场内的专柜，没有便利商店密度这么高的据点优势与取货的便利性，进行数位行销活动的目的，若放在消费者临柜，又是如何进行的呢?

从最初期的请消费者列印优惠做为凭证、发送优惠简讯到消费者手机等等，多是以赠送来店礼这种抛砖引玉的方法，增加潜在消费者临柜意愿，创造销售人员与消费者近距离接触机会。

智慧型手机的兴起与效能逐渐强大，宛如消费者不离身的电脑，让品牌在活动设计上有更大的运用空间;近来PLAYBOY「英伦假期游戏地图」手机APP」活动，就颇有新意。

品牌活动结合Augmented Reality(扩增实境)技术与体感游戏，让消费者以触碰画面上的骰子或摇动手机的方式，就能随着骰出的点数，畅游英伦六大景点。而六大景点以其着名的建筑物如伦敦眼摩天轮为设计，消费者只要与景点拍照，再将这张虚实合一的照片上传至脸书，就能在现场得到礼物并参加第二重抽奖。

活动的新意在于，AR技术与载具(智慧型手机)与内容规划，让「英伦假期」这个季节性包款主题以更具体的方式在消费者眼前呈现，轻松玩乐的互动内容也相当符合品牌印象。

不同于前述O2O操作的是，由于AR需要藉由扫描某一个特定的标的物来启动，像在这个活动里，就要消费者去柜点扫描活动海报才能进入游戏。所以，这里的O2O不仅仅是Online to Offline，以数位媒体宣传，引导消费者临柜;更是Offline to Online，让百货公司里原本只是行经的潜在消费者都能被吸引，停下脚步加入游戏，继而把讯息藉着社群网站扩散出去。

数位行销随着科技、网路、载具的条件配合，在应用上总能很快的玩出令人眼睛一亮的创意方法;加上品牌、企业在数位行销上越来越愿意尝试;O2O的重要性、设计与效益评估，相信将会是一门双方都会投注更多心力去思考与摸索的课题。

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