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专业超值服务是启动3G的关键

发布时间:2020-02-11 06:19:27 阅读: 来源:异径管厂家

如今,3G在国内还处于投放市场的导入期,顾客对产品还了解不多,只有少数追求新奇、时尚的顾客可能购买。为了扩大3G产品的销售量和市场占有率,就需要让顾客了解3G。3G产品包含两个部分,一是3G终端产品的有形部分,二是为该产品提供支撑的网络设备以及产品各种功能的无形部分。而在3G产品的营销过程中,服务过程贯穿始终,服务的专业化和超值化直接影响着顾客的认知程度和购买欲望。

化无形为有形

产品的无形性是顾客看不见、摸不着、听不见、闻不着的部分。因此,顾客对企业产品无形部分的寻找就只能通过提供产品的场所、人员、设备、网络技术、品牌标志、价格等可感知的方式,来判断产品质量和服务质量。这时,专业化的服务就成为顾客选择产品的重要参考。所以,我们的营销服务人员首先必须对3G网络技术的商业成熟度、网络商用历史、商用规模与覆盖、可演进性、终端普及性、品种丰富性,以及网速状况等方面要有一个清晰的了解,并能向顾客作出专业化、恰如其分的推介,赢得顾客对3G网络技术、设备与品牌的认可。其次,营销人员还要对各种款式的3G终端的功能,以及3G网络所能提供的各种业务功能有一个准确的把握,才能赢得顾客对3G产品的青睐。如用3G手机在线看电影,3G网络能够保证视频流畅、色彩逼真;3G手机用户可以在其高速数据传输的支撑下,实现随时随地用手机面对面交谈的视频功能等。这样的专业化服务就能够降低顾客对产品认识的不确定性,使顾客在比较过程中倾向于选择专业化服务水平高的企业或人员,从而避免顾客“漂移”,达到锁定顾客的目的。

突出超值服务理念

企业和广大员工必须清楚地认识到,现代营销早已进入了让顾客满意的时代。超值服务理念提出为顾客提供超出产品本身价值、超出服务本身价值和超出顾客期望的服务。营销服务人员必须树立为顾客服务的理念,注重感情投资,使顾客达到意想不到的满意,赢得顾客对企业的忠诚。

首先,细化目标顾客,建立详细的顾客档案。根据顾客文化水平、教育经历、年龄、性别、职业、兴趣爱好、经济状况、社交群体、心理特征等尽可能多方面的特点,为其提供有针对性的个性化的服务,努力形成本企业的服务特色,让爱心感化顾客。其次,建立与顾客的长效性联系机制,定期走访沟通。根据顾客在不同时期对3G产品关注点的不同,将3G产品的新政策、新价格、新功能等信息,可靠、快速地传达给顾客,给顾客以关心和不间断的“感情移入”,让后续服务做到实处,让诚心感动顾客。再次,针对3G是高科技产品,刚刚进入市场导入期,广大顾客对该产品的认知度不高,功能了解不祥,未来前景不明,消费价格“昂贵”等多种多样的疑虑,营销服务人员必须吃透产品功能以及网络支撑功能等,发扬锲而不舍的精神,不厌其烦地宣传品牌价值,以高质量的服务水平、专业化的服务能力、标准化的服务流程,以顾客满意为中心,以顾客让渡价值最大化为手段,让耐心感染顾客,从而发展3G,扩大3G的市场占有率。

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